鏈家COO王擁群:打造中國房產服務業的國民品牌

2019-11-15 17:43:31來源:威易網作者:

   11月14日,鏈家在北京舉辦媒體溝通會,展示了過去一年在人、服務和門店等領域品質升級的成果。其中,鏈家最早在業內發起的安心服務承諾種類已達30多項,覆蓋二手房、新房和租賃等多個業務領域,全場景保障消費者權益。

       11月14日,鏈家在北京舉辦媒體溝通會,展示了過去一年在人、服務和門店等領域品質升級的成果。其中,鏈家最早在業內發起的安心服務承諾種類已達30多項,覆蓋二手房、新房和租賃等多個業務領域,全場景保障消費者權益。鏈家還宣布進一步升級人才戰略。從2020年起全面招收本科學歷經紀人,力爭在2021年底將旗下十幾萬經紀人的本科率提升至51%。

鏈家COO王擁群在會上表示:“服務者品質、服務品質、客戶滿意度、服務者效率、從業時長和服務能力共同構成了鏈家品質的正循環。我們希望通過全面持續的品質升級,將鏈家打造成中國房產服務業的國民品牌,推動整個行業的服務品質迭代升級,提供真正令消費者滿意的服務。”

鏈家安心服務承諾已達30余項

2012年,鏈家首次推出住房交易的四大安心服務承諾,迅速得到了行業和市場的積極反饋。此后數年里,鏈家也不斷豐富安心服務承諾的內容,為消費者保駕護航。

2019年,鏈家針對不同交易場景的安心服務承諾進行了多項優化創新,并首次涉及新房模塊,讓服務承諾覆蓋更加細分。在二手房交易方面,鏈家的“交易不成退代理費、房屋漏水保固補償”等標準八項服務承諾持續在全國落地,目前已有20多個城市達標;針對新房交易,北京鏈家新房業務推出了“七天無憂退房”等五大安心服務承諾,上海鏈家新房推出了“退意向金 先行墊付”等承諾,力求解決新房買賣中消費者的核心痛點;針對租賃業務,天津、重慶等城市推出了“租賃退租退傭”等多項承諾,進一步保障了租房人群的權益。

據統計,截至2019年10月,各鏈家城市公司向消費者提供的承諾項目已有30余項,相較于去年新增10余項。自安心服務承諾正式推出以來,全國鏈家累計賠墊付超過11萬筆,提供安心保障金17.41億元。

2020年起全面招收本科學歷經紀人

鏈家在2019年啟動了人才升級戰略,打造高學歷、高專業度、高職業素養、高社區參與度的4.0經紀人群體。目前,全國鏈家本科生率已經超過30%,其中上海鏈家統招本科生率超過46%,北京鏈家在職本科經紀人數量已突破10000名的里程碑,成為中國房產經紀行業規模最大的高學歷經紀人團隊。

王擁群表示:“經紀人是核心資產,是服務品質的基石。在產業互聯網時代,房產經紀行業已進化為具有較高專業性和技術含量的現代服務業,服務者的品質決定了服務品質。”

在此次溝通會上,鏈家宣布將從2020年起全面招募統招本科學歷經紀人,通過優化培訓體系、績效體系和組織氛圍幫助新人留存,計劃在2021年將全國鏈家的統招本科生率提升至51%。鏈家還通過領航家和鏈習生項目打造儲備干部隊伍,培養精英化管理人才,以為行業輸送優秀的管理者。截止目前,上海鏈家已有99名領航家和97名鏈習生,其中不乏985、211院校的畢業生。鏈家開始推動經紀人從“銷售型經紀人”轉型為“顧問型經紀人”,以提升經紀人的專業度。

在社區鏈接方面,2019年,鏈家在北京、上海、成都、青島等城市打造了“一站三隊”社區服務體系,創新社區服務的模式,將門店打造成“城市補給站”,成為城市的基礎設施,為社區居民提供飲水、打復印、雨具等多項服務,并推動經紀人組建“社區共建隊”、“便民服務隊”和“愛心公益隊”,提供符合社區實際需求的服務,參與社區建設,不斷深化社區參與度。

關鍵詞:鏈家COO王擁群

贊助商鏈接:

福建福彩